Politica di cancellazione dell'ordine

I. Criteri di ammissibilità
È possibile effettuare una richiesta di annullamento entro 72 ore dal pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Una volta avviata l'elaborazione logistica, l'ordine si considera spedito e non può più essere annullato.
II. Situazioni non annullabili
L'ordine è già stato spedito.
Eventuali errori nell'indirizzo o nei dati di contatto che comportino la mancata consegna o un ritardo sono responsabilità dell'acquirente e non costituiscono motivo di annullamento.
III. Elaborazione post-spedizione
Se il tuo ordine è già in transito, l'annullamento non è più possibile; tuttavia, puoi esercitare il diritto di recesso in conformità con la nostra politica di reso, rimborso e cambio:
  • la domanda deve essere presentata entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento;
  • Una volta convalidato il reso, il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi, mentre i tempi di elaborazione bancaria possono variare tra 10 e 15 giorni lavorativi (a seconda della banca);
  • Il rimborso verrà effettuato secondo il metodo di pagamento originale (Visa o Mastercard).
IV. Procedura di cancellazione
Se il tuo ordine è idoneo, contatta il servizio clienti e fornisci le seguenti informazioni:
  • il numero dell'ordine;
  • prova di pagamento o ricevuta;
  • il motivo della richiesta.
Contatto
  • Telefono: +1 440-552-0042
    E-mail: info@mellowframe.com
V. Verifica ed elaborazione dei rimborsi
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, la richiesta viene solitamente valutata entro 1-3 giorni lavorativi e il risultato viene comunicato via e-mail.
Se la richiesta viene ritenuta ammissibile, l'elaborazione bancaria del rimborso inizierà entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo stimato di elaborazione bancaria è di 10-15 giorni lavorativi, soggetto all'elaborazione bancaria.
In caso di ritardo, potremmo contattarti nuovamente con il numero dell'ordine e la prova del pagamento per garantire un follow-up.
VI. Servizio clienti
Indirizzo: 1211 Pioneer Community Road, Saint Marys, West Virginia 26170, United States
Telefono: +1 440-552-0042
E-mail: info@mellowframe.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)